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常见问题(常见问题)
如果您的问题没有在下面得到回答,请巴黎人贵宾会官方网址 customercare@bistro-chouchou.com 或通过电话: 1-
Rockler返回指南
我们的满意保证退货政策
我们为我们的产品质量感到自豪,并100%支持他们. 如果您对所购商品不完全满意, Rockler将乐意在最初购买日期的90天内退款或发放礼品卡(仅限商品*). 请联系罗克勒客户服务部 1- 或者填写 网上申请表 有关退货的指示. 有关电动工具返回,请参阅 电动工具.
*退货的商品必须包括所有组件,才能获得全额退款. 客户将负责 运费 除非物品损坏或有缺陷. 一旦商品收到并处理,退货将被退回. 有些物品可能需要重新储存费用. 软件和可下载的计划是不可退还的. 促销礼品卡(购买时使用的礼品卡)如不使用将作废, 或退款金额将根据礼品卡的价值扣除.
退货授权流程
Rockler鼓励商品在被退回之前要经过授权. 电动工具和直接运输项目需要授权所有退货. 制造商的保证取代Rockler的任何报价. 请联系客服 1- 或者填写 网上申请表 在Rockler.com. 一旦授权被批准,您将收到关于如何退货的指示.
Web订单返回
在网上购买的商品 Rockler.com 可能以邮件的方式退回,并且必须跟随Rockler 退货政策 的指导方针. 有关在我们的零售网点退货的说明,请参阅 店内的回报. 有关电动工具的返回,请参阅 电动工具. 项目可能会受到重新进货费用和客户负责运输.
通过第三方网站(eBay)购买Rockler品牌商品, 亚马逊)将需要遵循第三方的退货指南. 你可以联系 Rockler的客户服务 有关部门的进一步信息.
电动工具的回报
电动工具, 数控机床和激光产品包括在制造商的保修范围内,并取代巴黎人的任何报价. 所有物品在返回前都需要授权. 请联系 Rockler的客户服务部 用于授权和返回指令. 客户将负责运输成本和重新进货费用的基础上的商品被退回的价格.
直接船返回
直接从制造商购买和发货的商品受制造商保修的保护,并取代巴黎人的任何要约. 所有物品在返回前都需要授权. 请联系 Rockler的客户服务部 用于授权和返回指令. 客户将负责运输成本和重新进货费用.
店内返回过程
如果您对所购商品不完全满意, 您可以在最初购买日期的90天内将商品退回或更换到Rockler商店. 退回的货品若附有收据,将按原付款方式获得全额退款. 没有收据退货的商品将由店员审核, 顾客将会收到一张Rockler的礼品卡,上面是最新的销售价格. 促销礼品卡(购买时使用的礼品卡)如不使用将作废, 或退款金额将根据礼品卡的价值扣除. 对于电动工具的返回,需要授权. 看到 电动工具 为更多的细节.
被退回到Rockler商店的商品将按照原始付款顺序获得退款, 除非通过亚马逊支付或贝宝支付. 销售税可能会根据退货的地点而有所不同,并将遵循该商店的税收指南. 原运费将不获退还. 客户必须出示信用卡原件以接受退款,否则将发出罗克勒礼品卡.
任何一个投标的采购都需要第三方处理, 商店只能发行Rockler礼品卡.
有收据的退货到零售商店可能需要邮购支票,因为商店里的现金有限.
我的账户/订购
我们的网上订购系统概述
我们的在线目录使用“购物篮技术”,以方便在线订购. 当你开始和我们一起购物时, 我们的服务器自动为您分配一个独特的“购物篮”,在那里您可以存储您感兴趣的购买产品. 你的篮子里有多少产品是没有限制的, 你可以加上, 退房前,请随时移走或更换购物篮内的商品. 您甚至可以离开我们的网站,并在7天内回来,您的购物篮仍将等待您(假设您使用相同的电脑和接受 饼干).
有两种方法可以将产品添加到篮子中,你可以使用其中一种或两种方法:
当您准备退房时,单击“退房”按钮 . 然后,您与我们服务器的连接将“安全”,您发送给我们的所有信息将被加密,以保护您的隐私和安全. 如果这是您第一次从我们这里订购的话, 您将需要填写您的送货和账单地址, 如果我们有任何问题,也可以联系你. 如果你从印刷的目录订购, 请输入目录背面的5个字符代码, 以及你的客户号码. 如果你从网上订购, 您可以将目录代码留空, 如果你不知道你的客户号码, 你也可以把这个空着. 完成后点击“继续”.
在下一页中,选择一种运输方法. 快件运输选择是可提供的额外费用.
在下面的页面中选择一种支付方式(点击查看更多信息) 付款方法). 在“信息”框中,写下任何您想让我们的订单专家知道的评论. 在处理订单之前,将对这些注释进行审查. 然后单击“继续."
当你点击“继续”,你的订单将被提交,你将看到一个感谢您确认. 您还将收到一封电子邮件确认, 假设您在地址页中正确地输入了电子邮件地址. 如果您选择电话/传真/邮件方式,请打印您的订购表格,并按照所提供的指示进行操作.
一旦你Rockler.订单提交后,我们不能保证您的修改或取消请求. 请联系客户服务(上午7点-下午7点), 周一-周五, 上午8点-下午12点, (星期六)按您的要求. 如果来不及取消您的订单,您可以根据我们的退货政策退还任何不需要的物品.
安全
你的信任对我们很重要, 因此,我们投资于最佳实践,以保持您的信息隐私和安全.
我们的网络服务器位于一个世界级的托管设施, 给了我们一个奉献的保护, 最先进的防火墙和网络安全, 以及高级物理安全. 所有信用卡交易都是使用128位SSL加密通过互联网进行的, 信用卡号码也不会永久存储在我们的网络服务器上. 为了进一步的安全,我们使用第三方服务来监控我们的服务器,从互联网上的其他点,以确保一切都是安全的.
我们在结帐时收集您的电子邮件地址,我们还提供您可能希望加入的电子邮件列表. 请放心,Rockler不会把它的电子邮件列表卖给任何人, 所以你的信息在我们这里是安全的.
我们屡获殊荣的网站是互联网上最早的电子商务木工网站之一, Rockler公司自1954年开始经营并取悦客户. 我们非常努力地工作来赢得和保持您的信任!
付款方法
我们接受使用万事达,Visa,美国运通或发现卡付款. 如果您不希望通过互联网发送您的信用卡信息, 选择使用信用卡, 或传真或邮购,当您在支付选项页面. 单击Submit Order按钮. 在下一页,显示您的订单汇总,然后您可以做以下其中之一:
开户
要使用此选项,您必须在Rockler Companies拥有一个现有的开放帐户. 请提供一个 联系人姓名 在 特殊指令 在结帐页面上.
所有订单均须经批准.
如果您是一家企业,并想与我们建立一个帐户,请巴黎人贵宾会官方网址的客户服务部门 1- or customercare@bistro-chouchou.com.
特别优惠及折扣
如果你有一个特别的优惠或折扣代码, 您可以在签出时在“推广码”框中输入它. 你应该会看到一条确认特价的消息.
在结帐时输入的折扣代码不能与其他优惠组合在一起,也不能应用于先前的订单.
优惠限制可能取决于促销活动,如有疑问请致电我们: 1-
折扣券不包括打折商品, 电动工具, 礼品卡, 产品与礼品卡或免费产品捆绑, Porter-Cable燕尾夹具, 数控机器, 利的产品, SawStop, Festool, Tormek, 税, 运费, 国际订单和其他促销活动. 其他例外情况也可适用. 免运费:$39+订单. 选定的特大号物品将收取额外运费, 快递订单, 国际订单, 和阿拉斯加的命令, 夏威夷, 关岛, 波多黎各, 和维尔京群岛. Rockler保留限制数量的权利, 如有任何错误或疏漏,请随时改正或终止本次推广活动. 百分比折扣或免费航运不能与任何其他要约或应用于以前的订单. 对于Rockler的专业目录、独立经销商或国际订单无效.
购买免费礼品卡
检查您的订单状态
如果您在美国境内订购, 您可以在7到10个工作日内收到订单. 当您的订单发货时,我们会以电子邮件的形式向您发出发货确认,并附上相关的跟踪信息(如适用).
您可透过以下途径,在网上查询您的订购情况 点击这里,你亦可联络我们的客户服务部或致电 1- 一定要在所有的信件中包括你的客户号和/或订单号, 还有你的全名和地址.
航运 & 费用
航运 & 手续费
Rockler将在美国东部时间周五中午前发货所有库存订单, 12月17日当天圣诞节前应该会送到美国大部分地区. 请注意,这是不保证送货,因为我们的承运人不再提供这种圣诞节送货. 如果您需要保证送货,我们建议您选择在结帐时加急送货的方法. 购买我们的假日特卖品!
电子邮件订阅者在使用您的电子邮件中的促销码时,订单超过$39*可获得免费经济航运. 点击这里 注册.
大多数订单都是从我们在明尼苏达州的仓库发货的. 到美国本土地址的标准经济运费如下*:
请注意:当选择免费或经济航运, Rockler为您的订单确定最有效的运输承运人. 可使用的运营商有:UPS接地, UPS Surepost(最终递送将由您当地的邮局完成)或USPS. 运输费用可能需要缴纳销售税,这取决于订单被运送到的国家的税法.
以便加快您的订单, 请确保您给我们的账单地址和电话号码与您的金融机构的档案相符. 运输和处理费用包括包装,加工和运输您的订单的成本. 大多数订单在1个工作日内处理完毕.
*特大号物品须缴付额外运费. 这些将显示在您的购物车和付款期间.
物品标有“运输限制:仅限地面运输“不能发送到一个邮政信箱,只能在48个相邻州内发送.
大多数订单都是从我们在明尼苏达州的仓库发货的. 当你在网上订购或通过电话订购时,你会得到最优惠的价格.
请注意:Rockler将为您的订单确定最有效的承运人. 我们使用的运输方法是UPS 2天空运或USPS优先邮件. 以便加快您的订单, 请确保您给我们的账单地址和电话号码与您的金融机构的档案相符. 大多数订单在1-2个工作日内处理完毕.
Rockler为国内订单提供了一些运输升级选项,但需要额外收费. 可选包括UPS次日空运、UPS次日空运和UPS 3日选择. 注意:某些发货升级选项可能不适用于某些订单和发货目的地. 在结帐时提供有关可用装运选项的详细信息.
如果您选择升级的运输选项, 您的订单如果在中午12点前收到,将于当天发货.m. (中央标准时间)星期一至星期五. 在此时间之后或节假日或周末发出的订单将在下一个工作日处理和发货.
直接装运项目直接从制造商装运. 大多数直接航运项目船舶在48个相邻的州只有. 直接装运的货物被认为是特殊订单. 当你下订单时,你的账户将被扣除. 货运只交付到路边或码头. 货运公司通常用一辆53英尺长的拖车运送货物. 任何特别送货要求可能需要额外收费.
国际订单
通过Zonos提供到世界各地许多国家的国际航运服务. 建立国际秩序, 请使用屏幕右下方的国旗图标选择您的国家. Zonos将以当地货币计算您订单的总成本(包括运费), 税收和关税), 并将处理付款和交付您的订单.
如果您的国家不在Zonos下拉列表中,那么我们无法将产品运送到您的国家. Rockler不向货运代理公司发货.
Zonos是一家全球电子商务供应商,提供国际购物和运输解决方案. 我们会以货币形式显示价格,并在结账时显示最终成本. 我们还让您利用快速、可靠的运输网络.
当你向我们下国际订单时, 我们负责收取您的付款和处理您的订单. 我们也乐意协助其他客户的服务需求.
所有关税和税款将在结帐时计算.
关税(或关税)由目的国的海关当局设定. 关税/关税是由产品的原产国或制造商组合决定的, 以及按照Zonos支持的国家所采用的统一关税表对该商品进行分类.
增值税(VAT)税率由目的国设定. 您将能够在结帐时查看适用关税和税收/增值税的保证总额.
请注意,您将负责任何退货运输费用.
网上订单销售税
法律要求我们对所有运往阿拉巴马州的订单征收销售税, 亚利桑那州, 阿肯色州, 加州, 科罗拉多州, 康涅狄格, 佛罗里达, 乔治亚州, 夏威夷, 爱达荷州, 伊利诺斯州, 印第安纳州, 爱荷华州, 堪萨斯, 肯塔基州, 路易斯安那州, 缅因州, 马里兰, 麻萨诸塞州, 密歇根, 明尼苏达州, 密西西比州, 密苏里州, 内布拉斯加州, 内华达, 新泽西, 新墨西哥, 纽约, 北卡罗莱纳, 北达科他, 俄亥俄州, 俄克拉何马州, 宾西法尼亚, 罗德岛州, 南卡罗来纳, 南达科塔州, 田纳西州, 德州, 犹他州, 佛蒙特州, 维吉尼亚州, 华盛顿, 西维吉尼亚州, 威斯康辛州, 怀俄明州和哥伦比亚特区. 销售税是根据商品和运费计算的 & 处理费用总额,除了在州航运 & 经销税是免税的. 免税的客户 有关申请豁免的资料,请参阅下文.
我们不收取销售税的订单运送到其他州. 然而, 您可能需要向您所在州和/或当地税务机关支付销售/使用税.
销售税金额估计. 正确的销售税将在处理您的订单时计算.
免税的客户
免税客户可透过互联网向我们下订单. 在结帐期间,请在免税信息框中注明您是免税的. 网上订单会在下单时显示缴税情况. 我们将不收取营业税,如果, 在我们内部处理互联网订单之前, 我们收到您签署的免税证明(不是许可证副本),证明您是一个免税组织,您无需为所购买的物品缴税. 请确保您在免税证书上包含您的免税客户号码. 你可将免税证明书传真至 1- 或邮寄到麦地那柳条街4365号,MN 55340-9701. 如果您需要明尼苏达州免税证明表格,请发送电子邮件至 客户服务 或打电话 1-.
如果我们在处理订单之前没有收到已签署的免税证明,我们将收取订单的销售税.
缺货或停产产品
当我们试图保持我们的在线目录最新, 有时你订购的产品可能缺货或停产. 如果缺货, 我们会给你下剩下的订单, 并把缺货的产品延期订购. 届时我们将通知您延期订购的产品,以及预计的到货日期. 当它有库存时,会自动发送给你. 库存日期显示在我们的在线目录的缺货项目是近似和不保证.注意: 我们不向阿拉斯加运送部分订单, 夏威夷, 波多黎各, 属维尔京群岛的, 关岛, 或我们的国际客户. 此外,我们不发送部分订单到AFO和FPO地址. 所有订购的项目必须在订单将被运送之前的库存. 如需其他安排,请与我们联系 客户服务.
如果你订购的产品已经停产, 我们会通知您,并让您知道是否有任何推荐的替换项目.
可用性
库存状态全天保持更新. 偶尔一个项目显示在库存可能会走出库存的时间,你的订单是填补. 在这种情况下,我们会尽快通过电子邮件或电话通知您. 对于由此造成的不便,我们深表歉意.
环保空气枕头
礼品卡 & 促销活动
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使用多张礼品卡
在结账时使用多于一张礼品卡, 请在礼品卡号码和金额框中输入第一张礼品卡的信息. 然后在特别说明框中列出剩余的礼品卡号码和金额.
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产品 & 个性化
可访问性
Rockler希望为我们所有的客户提供积极的客户体验, 我们的目标是推广可访问性和包容性. 我们的目标是允许我们的客户成功地收集信息和通过我们的网站办理业务. 你是否在使用像屏幕这样的辅助技术读者, 一个放大镜, 语音识别软件, 或者视频的字幕, 我们的目标是让你利用我们的网站是一个成功和愉快的经验.
我们正采取多项措施,并投入资源,进一步提高市民可达性网站. 虽然我们对我们已经完成和正在进行的努力感到自豪,但我们将可访问性视为正在进行的工作.
如果你有任何意见或建议,请告知我们如何改善易读性这个网站的.
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